当淘宝、京东、拼多多等头部电商平台集体宣布修订售后规则，这场持续四年的 “仅退款” 争议终于画上句点。这项曾被视为提升用户体验的创新政策，如今却在商家的叫苦不迭与消费者的两极争论中黯然退场，暴露出电商行业发展背后的深层矛盾。
2021 年，“仅退款” 政策如一阵旋风席卷各大电商平台。彼时，平台试图通过简化售后流程、提升消费者购物体验来刺激消费，却未曾料到现实的残酷。在广州经营农产品网店的蒙斌对此深有体会，他的网店常常成为 “白嫖党” 的目标。一次，顾客以产品中有头发为由要求赔偿，在蒙斌提出合理补偿方案后，对方竟以 “腐烂变质” 为由直接申请仅退款。平台秒通过的操作，让蒙斌不仅损失了商品成本、快递费，还倒贴了人工与平台服务费。这类事件在农产品类目尤为频发，低客单价与高货损率，使得消费者稍有不满就会选择 “仅退款”，商家却毫无招架之力。
在社交平台上，商家们的吐槽声此起彼伏。有人因价值不到百元的订单驱车数百公里维权，有人被小学生买家 “套路” 仍无处申诉。这些极端案例背后，折射出政策实施过程中监管的缺失与规则的失衡。
对于部分消费者而言，“仅退款” 是对抗无良商家的有力武器。买到货不对板的商品、遭遇质量问题却得不到合理解决时，这项政策成为他们维护权益的最后防线。然而，也有消费者敏锐察觉到政策带来的负面效应。老顾客迟蕊发现，常光顾的网店在 “仅退款” 盛行后，产品质量肉眼可见地下滑。她坦言：“当薅羊毛的人增多，商家只能压缩成本，最终受伤的还是老老实实消费的人。” 这种恶性循环，让原本旨在保护消费者的政策，反而损害了整个消费环境的健康。
“仅退款” 政策的退场，本质上是电商平台对无序竞争的一次反思。过去四年间，平台为争夺流量，不惜以牺牲商家利益为代价，试图用 “便捷售后” 吸引消费者。但现实证明，这种短视行为破坏了电商生态的公平性。当商家因频繁的不合理退款陷入亏损，优质商品与服务逐渐退出市场，最终导致整个平台的消费体验下降。
去年起，各大平台开始陆续调整策略：淘宝优化售后规则，赋予商家更多自主权；快手直接废止 “退款不退货服务”；1688 推出买家信用体系，由平台承担部分退款成本。直到今年 4 月，淘宝、拼多多、京东等平台集体出手，将退款处理权归还商家，标志着 “仅退款” 时代的正式终结。
网经社特约研究员朱秋城一针见血地指出，“仅退款” 政策本质是平台在激烈竞争中，为获取流量而采取的短视手段，既未真正保护消费者，也严重损害了商家利益。如今叫停这一政策，并非忽视消费者需求，而是电商行业向理性竞争迈出的重要一步。将退款处理权交还给商家，让市场回归公平交易的本质，才能真正构建健康、可持续的电商生态。这场历时四年的规则之争，最终教会所有参与者：唯有平衡各方利益，才能实现真正的共赢。
